В настройках бота вы можете выбрать действие при запуске нового диалога, если респондент уже общался с этим ботом.

Для этого перейдите на вкладку Настройки редактора бота и выберите настройку в поле При запуске диалога:

• Создавать новый диалог – система начнет новый диалог с респондентом;
• Продолжать предыдущий диалог – если последний диалог с респондентом имеет статус "В процессе" либо "Оператор", то система продолжает его. Иначе – создает новый диалог;
• Показывать предыдущие диалоги – при запуске диалога появится список респондента с этим ботом и кнопкой начала нового диалога.