Если при запуске или во время общения возникла ошибка, в диалог будет отправлено сообщение.

Ошибка может возникнуть, если:

• Заблокирован инстанс;
• Выключена интеграция с Telegram;
• Отсутствует или неверный токен;
• Бот удален или снят с публикации в Bot.one;
• Бот Bot.one может работать только с авторизованными через AD пользователями.

Если респондент в процессе диалога повторно запускает диалог, то текущий диалог завершается, создается и начинается новый.

Если оператор поставил диалог на паузу, то Bot.one переводит диалог в общение между респондентом и оператором. Как только оператор снимет бота с паузы, работа бота будет продолжена в обычном режиме.

Если оператор вводит сообщения в Bot.one – в Telegram они приходят с пометкой Оператор, чтобы респондент знал, когда с ним общается оператор от лица бота.

Все сообщения бота, отправленные в Telegram респондента, считаются прочитанными.

Если диалог с ботом начат в Telegram, продолжить его в веб-версии бота нельзя.