В настройках бота вы можете выбрать действие при запуске нового диалога. Для этого перейдите на вкладку Настройки редактора бота и выберите настройку в поле При запуске диалога:

• Создавать новый диалог – система начнет новый диалог с респондентом.
• Продолжать предыдущий диалог – если последний диалог с респондентом имеет  статус «В процессе», система продолжает его, иначе будет создаваться новый диалог.
• Показывать предыдущие диалоги – при запуске диалога появится список диалогов респондента с ботом и кнопкой для начала нового диалога.