Диалоги

Все созданные в системе диалоги и вся полученная информация хранится в разделе Диалоги.

Обновление данных в разделе происходит в режиме реального времени: как только диалог был создан (в веб, Telegram, API и пр.), он уже появляется в разделе. Каждое новое сообщение бота или оператора, сразу появляется в разделе. Из этого же раздела вы можете добавить сообщение в сам диалог (при этом бот изменен не будет) или подключить к диалогу другого бота.

Раздел содержит список диалогов. Администратор видит все диалоги, созданные в системе, а Пользователь – только диалоги с ботами, созданными им.

Диалоги в списке по умолчанию отсортированы по дате создания.

По каждому диалогу доступна информация:

• Название диалога состоит из номера диалога и города респондента. Если город не известен, в названии указано Unknown
• Статус:
  • В процессе – диалог идет в данный момент: бот еще не опубликовал последнее сообщение, либо респондент еще не ответил на все вопросы
  • Прерван – бот диалога был снят с публикации, когда диалог еще не был закончен
  • Оператор – к диалогу подключился оператор
  • Завершен – диалог закончился: бот вывел последнее сообщение, респондент ответил на все вопросы бота.
• Бот – название бота, который использован в диалоге
• Источник – источник создания диалога:
  • Web – диалог начат по ссылке публикации бота
  • iFrame – диалог начат со встроенным ботом
  • Widget – диалог начат во втроенном виджете
  • API – диалог начат через API
  • Telegram – диалог начат в Telegram
  • Unknown – если данные в систему поступают из неизвестного источника.
• Последняя активность – если в диалоге есть сообщения от респондента
• Дата создания.

Чтобы открыть диалог, нажмите его наименование в первой колонке.