Чтобы посмотреть сообщения диалога, перейдите на вкладку Диалог.

На вкладке отображаются сообщения респондента и бота в режиме реального времени. В начале диалога отображается дата, а для каждого сообщения при наведении курсора отображается время. Непрочитанные сообщения отделяются чертой и заголовком.

Если в диалоге появились новые сообщения, об этой будет направлено письмо:

• Респонденту – если в процессе диалога получен email респондента;
• Ответственному – если он указан и если диалог находится в статусе, отличном от В процессе.

Письмо отправляется после появления первого нового сообщения в диалоге.

Последующие письма о новых сообщениях в диалоге будут отправляться, только если пользователь прочитал хотя бы одно из сообщений в диалоге.

Вы можете отправить сообщение респонденту прямо с вкладки Диалог: Присоединиться к диалогу.