Чтобы просмотреть диалог, нажмите его наименование в списке. Откроется страница диалога.
Совет
Чтобы быстро найти диалог в списке используйте фильтры и поиск. Подробнее: Найти диалог.
Страница просмотра диалога содержит:
Боковую панель со списком диалогов;
Вкладку Данные с основной информацией и собранными данными;
Вкладку Диалог со всеми сообщениями диалога.
Вы можете открыть другой диалог, нажав на него в списке диалогов на боковой панели. Для списка доступен поиск и фильтрация. Чтобы установить фильтры, нажмите кнопку .
Просмотр данных диалога
Когда вы откроете диалог, отобразится вкладка Данные, которая содержит данные по выбранному диалогу.
Вкладка состоит из блоков:
Основное;
Инфо;
Файлы;
Собранная информация.
В блоке Основное отображается имя пользователя, ответсвенного за диалог (поле Ответственный). Для смены ответственного разверните список и выберите пользователя.
В блоке Инфо содержится информация о диалоге:
IP – IP-адрес респондента;
Источник – сервис, в которм был начат диалог;
Место – город, в котором находится респондент;
Последняя активность – время, когда зафиксирована последняя активность бота;
Длительность:
Если диалог в статусе Завершен, то показано время от момента создания диалога до публикации последнего ответа респондента;
Если диалог в статусе Прерван, то в данном столбце отображается время от момента создания диалога до снятия бота с публикации;
Если диалог в статусах В процессе, Оператор, то в столбце отображается время от момента создания диалога до текущего момента времени.
В блоке Файлы содержатся все файлы, загруженные респондентом в чат. Для удобства пользователя в данном разделе также показан запрос бота (Сообщение), название загруженного респондентом файла (Файл) и его размер (Размер).
Bot.one удаляет неиспользуемые файлы. Информация о файле сохранится, но файл будет недоступен для скачивания.
В блоке Собранная информация содержится вся информация, полученная от пользователя в ответ на вопросы бота. Если в качестве ответа респондента был загружен файл, его можно скачать по ссылке в столбце Данные.
Просмотр сообщений диалога
Чтобы посмотреть сообщения диалога, перейдите на вкладку Диалог.
На вкладке отображаются сообщения респондента и бота в режиме реального времени. В начале диалога отображается дата, а для каждого сообщения при наведении курсора отображается время. Непрочитанные сообщения отделяются чертой и заголовком.
Если в диалоге появились новые сообщения, об этой будет направлено письмо:
Респонденту – если в процессе диалога получен email респондента;
Ответственному – если он указан и если диалог находится в статусе, отличном от В процессе.
Письмо отправляется после появления первого нового сообщения в диалоге.
Последующие письма о новых сообщениях в диалоге будут отправляться, только если пользователь прочитал хотя бы одно из сообщений в диалоге.
.
