Когда вы откроете диалог, отобразится вкладка Данные, которая содержит данные по выбранному диалогу.

Вкладка состоит из блоков:

• Основное;
• Инфо;
• Файлы;
• Собранная информация.

В блоке Основное отображается имя пользователя, ответсвенного за диалог (поле Ответственный). Для смены ответственного разверните список и выберите пользователя.

В блоке Инфо содержится информация о диалоге:

• IP – IP-адрес респондента;
• Источник – сервис, в которм был начат диалог;
• Место – город, в котором находится респондент;
• Последняя активность – время, когда зафиксирована последняя активность бота;
• Длительность:
  • Если диалог в статусе Завершен, то показано время от момента создания диалога до публикации последнего ответа респондента;
  • Если диалог в статусе Прерван, то в данном столбце отображается время от момента создания диалога до снятия бота с публикации;
  • Если диалог в статусах В процессе, Оператор, то в столбце отображается время от момента создания диалога до текущего момента времени.

В блоке Файлы содержатся все файлы, загруженные респондентом в чат. Для удобства пользователя в данном разделе также показан запрос бота (Сообщение), название загруженного респондентом файла (Файл) и его размер (Размер).

Подробно о скачивании загруженных файлов: Скачать файлы из диалога.

В блоке Собранная информация содержится вся информация, полученная от пользователя в ответ на вопросы бота. Если в качестве ответа респондента был загружен файл, его можно скачать по ссылке в столбце Данные.