Bot.one позволяет автоматизировать диалоги с клиентами. Отправьте ссылку на отдельную страницу с ботом, встройте его в свой сайт или используйте в мессенджерах. С помощью конструктора ботов вы легко разработаете сценарий для любого диалога или онлайн-услуги с учетом специфики вашей фирмы.
Bot.one поможет вам:
Собрать предварительные данные, чтобы специалист принял решение на их основе и связался с клиентом
Проконсультировать клиента или сотрудника
Подготовить документ или создать задачу на основе собранных данных
Передать документ или данные в другие системы
Назначить встречу
Принять оплату
Регистрация
Чтобы создавать ботов для общения с вашими клиентами, вам нужно создать рабочее пространство.
Вы получите приглашение на email со ссылкой для активации учетной записи и ввода пароля. Нажмите кнопку Установить новый пароль или перейдите по ссылке.
Откроется страница задания пароля. Укажите новый пароль и повторите его. После этого нажмите кнопку Создать новый пароль.
Откроется главная страница системы. Если этого не произошло, проверьте, что новый и повторный пароль идентичны.
Авторизация
Чтобы начать работать в Bot.one, перейдите по ссылке на систему в приглашении, которое вы получили на email.
Откроется страница авторизации.
Для входа в Bot.one:
Введите логин — email, на который вы получали приглашение.
Укажите пароль, который вы создавали при регистрации.
Нажмите кнопку Начать работу.
Откроется главная страница системы, или та страница, на которой вы закончили работу в прошлый раз.
Если не получается авторизоваться, то:
Возможно, вы еще не регистрировались в системе. Читайте, как пройти регистрацию: Регистрация.
Вы неправильно вводите логин или пароль. Проверьте, тот ли email и пароль вы указываете. Если вы забыли пароль, читайте, как восстановить пароль: Восстановить пароль.
Администратор заблокировал вас. Обратитесь к своему администратору, чтобы он восстановил вашу учетную запись.
Восстановить пароль
Если вы забыли пароль, нажмите ссылку Забыли пароль? на странице авторизации.
Откроется страница восстановления пароля.
Укажите email, который был зарегистрирован в Bot.one и нажмите кнопку Отправить ссылку.
На указанный электронный адрес придет письмо. Нажмите кнопку Установить пароль или перейдите по ссылке в письме.
Откроется страница задания нового пароля. Укажите новый пароль и повторите его. После этого нажмите кнопку Создать новый пароль.
Откроется главная страница системы. Если этого не произошло, проверьте, что новый и повторный пароль идентичны.
Кратко об интерфейсе
Ваш первый бот
Создавать боты в Bot.one быстро и просто. Чтобы вам было проще, мы подготовили для вас подробную инструкцию, как создать и опубликовать простейшего бота.
Давайте создадим бота, который спросит у собеседника его имя и поприветствует его
Шаг 1: Создаем бота
Перейдите в раздел Чат-боты и нажмите кнопку в правом нижнем углу
Откроется окно Новый бот. В поле Название введите Привет
Нажмите кнопку Создать
Откроется конструктор бота.
Шаг 2: Добавляем вопрос
Нажмите кнопку на схеме бота
В списке выберите тип блока Сбор данных
В поле Сообщение введите Я помощник Bot.one. А как вас зовут?
В поле Переменная введите name. Это нужно, чтобы бот запомнил имя собеседника и использовал его в чате
Шаг 3: Добавляем приветствие
Нажмите кнопку на схеме бота
В списке выберите тип блока Сообщение
В поле Сообщение введите Привет, @name. Рад видеть тебя! Обратите внимание на слово @name - на его месте в диалоге бот вставит имя собеседника
В строке Ссылка на бота нажмите кнопку справа, чтобы перейти к диалогу.
Результат
На новой странице браузера начнется диалог.
Сам диалог и все собранные в нем данные сохранятся в разделе Диалоги.
Словарь Bot.one
Термин
Определение
Администратор
Пользователь с расширенным набором прав. Администратор может настраивать корпоративный аккаунт, просматривать информацию о тарифе, управлять доступом пользователей. Администратор имеет доступ ко всем ботам инстанса.
Бот
Заданная последовательность действий для автоматического диалога с пользователями. Схема, по которой будет развиваться диалог
Блок
Элемент схемы, по которой будет развиваться диалог. Соответствует одному или нескольким сообщениям, операциям
Ветка бота
Диалог в Bot.one может происходить по разным сценариям в зависимости от условий или выбора пользователя. Каждый такой вариант развития называется веткой. Ветки могут разделяться и сращиваться обратно.
Владелец
Пользователь, который владеет рабочим пространством. Обладает правами администратора, но имеет возможность оплачивать доступ к Bot.one, а также настраивать тариф.
Диалог
Обмен данными между ботом/оператором и респондентом
Блок, который создается пользователями самостоятельно.
Оператор
Пользователь, который ведет в диалог с респондентом. Оператор может остановить последовательность сообщений бота и вмешаться в диалог, самостоятельно отправляя респонденту сообщения или перенаправив диалог на другого бота.
Переменная
Способ сохранения и передачи данных. Данные (текст, изображение, файл и пр.) маркируются неким условным обозначением (например, name) - переменная объявляется или присваивается. В дальнейшем можно использовать это обозначение (@name), чтобы обратиться к переменной и переиспользовать данные, которые в ней содержатся
Пользователь
Любой человек, который использует Bot.one. Мы разделяем пользователей (те, кто настраивают бота, системы, ведут диалоги, получают отчеты и т.д.) и респондентов или клиентов (те, с кем боты общаются). В Bot.one также существует роль пользователя - Пользователь. Подробно: Роли и права
Респондент (клиент)
Собеседник бота. В Bot.one также существует роль пользователя - Респондент.
Сообщение
Сообщение, которое отправляет бот/оператор или респондент. Сообщение может содержать текст, изображение, файл. Обмен сообщениями представляет Диалог
Схема
Последовательное расположение блоков для ведения автоматического диалога между ботом и респондентом. Схема может разделяться на несколько веток, которые представляют собой различные сценарии диалога
AI
Искусственный интеллект. В Bot.one возможно использование ботов на основе искусственного интеллекта, которые обучаются на основе массива данных выбирать ответ респонденту. В дальнейшем такой бот может самостоятельно ответить на вопрос респондента, который еще не содержится в его базе знаний - соотнося этот вопрос с другими
API
Application Programming Interface (программный интерфейс приложения) — протокол взаимодействия систем, который позволяет использовать функции одного приложения внутри другого. Обращение к приложению называют Запрос, а отклик приложения и вернувшиеся данные - Ответ
Case.one
Система автоматизации юридических процессов.
Doc.one
Конструктор документов.
Webhook
Обратные вызовы по HTTP. Пользователи могут настроить их так, чтобы события на одном сайте вызывали действия на другом. Обычно они запускаются каким-либо событием, например, сменой статуса задачи или дела, публикацией документа. Когда происходит это событие, исходный сайт отправляет HTTP-запрос на URL-адрес, указанный для вебхука
Роли и права
Пользователи в Bot.one имеют разные роли и права. Роль нового пользователя определяет администратор, когда добавляет его, и в любой момент может изменить роль.
Респондент
Пользователь
Администратор
Владелец
Авторизованный собеседник бота. Респондент не имеет доступа к интерфейсу создания ботов и работы с диалогами. Система хранит его данные, чтобы респондент мог авторизоваться через блок Авторизация и перейти к закрытой части диалога.
Обладает стандартным набором прав: создание ботов и шаблонов, доступ к данным диалогов, настройка личного профиля. Имеет доступ только к тем ботам, которые создал сам.
Пользователь с расширенным набором прав. Администратор может настраивать корпоративный аккаунт, просматривать информацию о тарифе, управлять доступом пользователей. Администратор имеет доступ ко всем ботам инстанса.
Пользователь, который владеет рабочим пространством. Обладает правами администратора, но имеет возможность оплачивать доступ к Bot.one, а также настраивать тариф.
Примечание
Администратор может давать пользователям права Респондент, Пользователь и Администратор. Владелец может давать пользователям права Респондент, Пользователь, Администратор и Владелец
